Política de Devolución y Garantía — Vitax

En Vitax queremos que tu compra te deje 100% conforme. Si algo no salió como esperabas, esta política te explica de forma clara cómo resolverlo.

1. Plazo y condiciones generales

• Plazo: contás con 90 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio, devolución o hacer válida la garantía.
• Estado del producto: debe estar sin uso, en su empaque original, sin daños ni manipulación.
• Documentación: para iniciar cualquier reclamo, necesitamos el número de pedido y fotos o video que muestren el estado del producto.

2. Arrepentimiento de compra

Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión:

• Tenés 90 días corridos desde que lo recibís para solicitarlo (más allá del derecho legal mínimo de 10 días que establece la Ley de Defensa del Consumidor para compras online).
• Te devolvemos el dinero abonado una vez que recibimos y verificamos el producto.
• Debe estar sin uso, en su estado y empaque original.
• El costo de envío de la devolución corre por cuenta del comprador en estos casos.

⚠️ No se aceptan devoluciones por arrepentimiento si el producto fue usado o no conserva su estado original.

3. Producto con falla o error nuestro

Si recibiste un producto con falla de fabricación, dañado durante el envío, o distinto al que compraste:

• Vitax se hace cargo del costo del envío de devolución.
• Podés elegir entre reemplazo del producto o reembolso total.
• Necesitamos fotos o video de la falla/daño junto con tu número de pedido para iniciar el reclamo.
• Una vez validado el caso, resolvemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Excepciones

No aplican cambio ni devolución por arrepentimiento en los siguientes casos:

• Productos con signos de uso o sin su empaque original.
• Daños provocados por un uso distinto al indicado para el producto.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días.

(La garantía por falla de fabricación sí aplica incluso en productos adquiridos con descuento.)

5. Cómo solicitarlo

1. Escribinos a neuraxisdevelopments@gmail.com
2. Asunto del email: "Reclamo – Pedido #[TU NÚMERO]"
3. Adjuntá en el mismo mail:
   • Número de pedido
   • Foto o video del producto (estado actual, empaque, falla si corresponde)
   • Breve descripción del problema
4. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles con los pasos a seguir.
5. Si corresponde envío de devolución, te indicamos cómo coordinarlo.
6. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso o reemplazo.

Tu tranquilidad es parte de lo que vendemos. Estamos para ayudarte.

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